עודכן ב־28 באוקטובר 2026
ביטולים והחזרים
פניות ובקשות ביטול
פניית היכרות היא ללא תשלום. לביטול שירות שהוזמן או הזמנה שבוצעה דרכנו, אפשר לשלוח מייל ל־hello@starsandroadstravel.com, לפנות בטלפון או בווטסאפ +65 8408 1884, או להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר. ציינו שם, מספר הזמנה אם ישנו ומה ברצונכם לבטל. נאשר קבלת הבקשה ונסביר את המשך הטיפול. אפשרויות אלה אינן מגבילות דרך ביטול אחרת העומדת לרשותכם לפי דין.
זכויות ביטול מחייבות
כאשר חוק הגנת הצרכן בישראל או דין מחייב אחר מקנים זכות לביטול או להחזר, זכות זו גוברת על ההצעה ועל התנאים המסחריים המפורטים כאן. הזכאות, המועדים, דמי הביטול ותקופות ביטול מוארכות ככל שחלות תלויים בסוג העסקה ובנסיבות. תשלום, אישור מסלול או מסירת מסמך אינם כשלעצמם ויתור על זכות שבדין.
תכנון מסלול בלבד
דמי התכנון נגבים במעמד הזמנת המסלול. מעבר לזכויות ביטול והחזר מחייבות, לא יינתן החזר על מסלול שהושלם ונמסר רק משום שהחלטתם שלא לטייל או שלא להשתמש בו. ביטול לפני השלמת העבודה ייבחן לפי ההצעה, העבודה שבוצעה והדין החל. ההצעה תפרט את אופן הטיפול בביטול לפני תחילת העבודה או לפני המסירה.
תכנון מסע וטיפול בהזמנות
תשלום הפתיחה הוא חלק ממחיר הטיול. מעבר לזכויות ביטול והחזר מחייבות, רכיב התכנון וההכנה שסוכם מתוך תשלום זה אינו מוחזר בביטול מצד הלקוח לאחר תחילת העבודה שהוזמנה. סכומו והיקפו יובהרו לפני התשלום. אין חילוט אוטומטי של המקדמה כולה: כספים שלא נוצלו לספקים, הזמנות הניתנות להחזר והיתרה נבחנים בנפרד לפי התנאים החלים והדין.
ביטול ושינוי אצל ספקים
לטיסות, מלונות, הפלגות וספקים אחרים יש תנאים לכל רכיב. לפני ההזמנה נמסור את מועדי הביטול, העלויות, אפשרויות ההחזר וזהות מקבל התשלום. כאשר הדין הישראלי מאפשר לבחור במדיניות ספק בחו״ל עבור שירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל, יש למסור את החלופה מראש ולקבל את בחירתכם בה; היא אינה חלה אוטומטית על כל הזמנה בחו״ל. החזרים המגיעים לפי התנאים או הדין יטופלו בהתאם, תוך הבחנה בין טיפול הספק לבין החובות שלנו.
אירועים שאינם בשליטת הצדדים
אם הנסיעה מתבטלת עקב אירוע שאינו בשליטת הצדדים, נבחן בנפרד כל הזמנה ואת עבודת התכנון. עבור רכיב התכנון נציע שירות תכנון עתידי, ששוויו, תוקפו והיקפו יוסכמו בכתב. אין בכך הפיכת מחיר הטיול כולו לזיכוי או החלפת החזר כספי שמגיע לפי דין או לפי תנאי ספק. אין כלל כוח עליון אחד שחל אוטומטית על כל טיסה, מלון ופעילות.
אם לא נוכל להשלים את השירות
אם לא נוכל לספק את שירות התכנון או ההזמנה שסוכם, נודיע בהקדם ונדון בחלופה מתאימה או בהחזר עבור החלק שלא סופק, בכפוף לזכויותיכם לפי דין. הזמנות ספקים שכבר בוצעו ייבחנו בנפרד; שינוי ההתקשרות איתנו אינו מבטל אותן אוטומטית.
אישור הביטול ומידע על ההחזר
נבהיר אילו רכיבים בוטלו, אילו נותרו מוזמנים, מהם החיובים המותרים ומהו הסכום שיוחזר או ייזקף לזכותכם. מועד ההחזר כפוף לדין ולתנאי ההזמנה; אם נדרשת פעולה מצד ספק נבהיר את מצב הטיפול. אין להניח שהזמנה בוטלה רק משום ששוחחנו על שינוי. אישור ביטול יימסר לאחר השלמת הפעולה הרלוונטית.
שליחת בקשת ביטול בטופס יצירת הקשר
פנייה לראם בווטסאפ (נפתח בשירות חיצוני)