עודכן ב־29 באוקטובר 2026
תנאי השירות והתשלום
לפני הזמנת השירות
פניית היכרות היא ללא תשלום ואינה יוצרת הזמנה או התחייבות לתשלום. ההצעה הכתובה מגדירה את סוג השירות, המחיר הכולל, המטבע, המסים הרלוונטיים, התוצרים, מועדי התשלום, האחריות להזמנות והליווי הכלול. העבודה מתחילה לאחר אישור ההצעה והסדרת התשלום שסוכם. כרגע אין באתר עצמו אפשרות לתשלום באשראי.
תכנון מסלול בלבד
השירות כולל מסלול לפי ימים, תכנון מעברים, המלצות וקישורים שימושיים להזמנה. אתם מזמינים ומשלמים ישירות לספקים ומנהלים את ההזמנות. במהלך הטיול אפשר לשלוח לנו בווטסאפ שאלות על המסלול, ונענה בשעות העבודה ובאזור הזמן שיפורטו בהצעה. זה אינו שירות חירום. דמי התכנון מבוססים על מספר ימי הטיול לתכנון, והתעריף והמחיר המלא נקבעים בהצעה. התשלום נגבה במעמד הזמנת המסלול, לפני תחילת העבודה. אין בעמוד זה מחירון יומי.
תכנון מסע וטיפול בהזמנות
אנחנו מתכננים את המסע ומבצעים את ההזמנות שהוגדרו באחריותנו בהצעה. התכנון כלול במחיר הטיול המוסכם; לא יתווספו דמי תכנון אלא אם הוסכמה בנפרד עבודה נוספת. תשלום פתיחה נגבה בתחילת התהליך, לאחר הצגת השלד, הסבר על השירות ואישור ההצעה. הוא חלק מהמחיר הכולל. ההצעה תפרט את סכומו, מועדי גביית היתרה ומי משלם לכל ספק.
אמצעי תשלום, מטבע ותשלומים
הסדר התשלום יימסר לפני החיוב. אמצעי התשלום המועדף עלינו הוא העברה בנקאית, במיוחד בטיולים הכוללים הזמנות. ייתכן שתוצע גם אפשרות לתשלום באשראי, בעיקר עבור דמי תכנון: כאשר האפשרות זמינה באמצעות ספק הסליקה שלנו, אפשר לשלם באשראי בדולר אמריקאי או בשקל, ולפרוס לתשלומים בכפוף לתנאי הספק והכרטיס. ההצעה או סיכום התשלום יפרטו את מטבע החיוב, אופן ההמרה ככל שנדרש, עמלות רלוונטיות, מספר תשלומים, מועדים וריבית ככל שישנה. מנפיק הכרטיס עשוי לגבות עמלות המרה משלו, והבנק שלכם עשוי לגבות עמלות העברה משלו. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי בטופס הפנייה או בווטסאפ.
תשלומים לספקים
התשלום לספקים מתבצע לפי דרישות ההזמנה והמועדים שלהם. פריסה לתשלומים ללקוח אינה דוחה אוטומטית מועד תשלום לספק. לפני התחייבות להזמנה נסכם כיצד מוסדר התשלום הנדרש. איחור או אי־תשלום עלולים להשפיע על זמינות ולגרור ביטול לפי התנאים שנמסרו; אי־תשלום אינו מבטל מעצמו הזמנה ללא עלות.
תוקף ההצעה ושינויי מחירים
ההצעה תקפה ל־48 שעות, אלא אם נאמר בה אחרת. מחירי הספקים והזמינות נבדקים מחדש בעת ביצוע ההזמנה; אישור ההצעה לבדו אינו שומר חדר, טיסה או פעילות. כל שינוי במחיר יוצג לאישורכם לפני החיוב או ההתחייבות הנוגעים אליו. רכיב שהוזמן ייחשב מאושר לאחר אישור הספק והסדרת התשלום הנדרש, בכפוף לתנאים שנמסרו לגביו.
תיקונים ופרויקט תכנון חדש
התיקונים כלולים במסגרת התכולה שסוכמה עד לאישור המסלול. ההצעה מגדירה את תהליך המשוב ואת מסגרת הזמן. שינוי יעד או שינוי אחר שמחייב התחלת תכנון מחדש ייחשב לפרויקט חדש. תכולה נוספת ועלותה יוצגו בהצעה נפרדת ויאושרו לפני תחילת העבודה הנוספת. שינוי בהזמנות שכבר אושרו עשוי לכלול גם דמי שינוי, הפרשי מחיר וזמינות חדשה מצד הספקים.
אחריות להזמנות ופרטי נוסעים
ההצעה מבהירה אילו הזמנות אנחנו מבצעים ואילו אתם מבצעים בעצמכם. שמות הנוסעים, התאריכים ויתר הפרטים הרלוונטיים ייבדקו מולכם ויאושרו בכתב לפני כל הזמנה. השמות צריכים להתאים למסמכי הנסיעה. הודיעו בהקדם על טעות או שינוי. האישור שלכם אינו פוטר אותנו מאחריות לטעות שביצענו. דרכונים, אשרות, ביטוח ודרישות כניסה ייבחנו במהלך התכנון; אין להעלות מסמכי זיהוי או מידע רפואי לטופס הפנייה.
ליווי בזמן הנסיעה
בשירות הכולל הזמנות אפשר לפנות בכל שעה במקרה דחוף הנוגע למלון, אטרקציה, רכב, טיסה או הסעה שהוזמנו דרכנו. נסייע בתיאום ובטיפול מול הספק הרלוונטי, אך אין אפשרות להבטיח תוצאה מסוימת, פתרון מיידי או חלופה זמינה. טיפים והמלצות כלליות יינתנו בשעות העבודה ובאזור הזמן שיימסרו בהצעה. שירות תכנון בלבד כולל מענה בווטסאפ לשאלות על המסלול בשעות העבודה, אך אינו כולל מוקד חירום בזמן הטיול, אלא אם סוכם אחרת בנפרד.
מידע על יעדים ותמונות
מסלולים, עונות ומשכי טיול הם מידע כללי. מזג אוויר, החלטות מפעילים ודרישות כניסה עשויים לשנות את המסע; אין הבטחה למפגשים עם בעלי חיים, לזוהר צפוני או לגישה לכל מקום. בחוויית כדור הארץ משולבות הדמיות דיגיטליות להמחשה, שאינן הוכחה לנוף, למלון או לפעילות מובטחים. צפייה באתר אינה מקנה רשות לשימוש חוזר בתמונות או בטקסטים.
פרטי העסק והזכויות שלכם
STARS & ROADS הוא מותג תכנון המסעות של ראם, המיועד לרישום עסק בישראל. השם המשפטי, פרטי הרישום, כתובת ליצירת קשר ותנאי ההתקשרות הסופיים יימסרו לפני שירות בתשלום. לשאלות אפשר לפנות ל־hello@starsandroadstravel.com או בווטסאפ +65 8408 1884. ההצעה ותנאים אלה אינם מגבילים זכויות מחייבות לפי הדין החל. כללי הביטול וההחזר מפורטים בעמוד נפרד.